“現在來這裏辦理業務真是太方便了，服務又好，還有專人來引導。給我最大的感受就是，清爽！清心！必須給他們點讚！”2月7日，衡山縣個體戶張大姐在縣政務服務中心辦理業務時，對中心服務質量滿口稱讚。她表示，以前來辦事還有些顧慮，擔心不知找誰辦，又擔心沒熟人不好辦。現在好了，有什麽不懂地直接在導辦區一問，她們都會耐心解答，還會引導关键词2如何操作，簡直是“一步到位”。

衡山縣政務服務中心作為省級清廉大廳樣本培樹點，為進一步打造更加便民、高效、廉潔的“清廉政務大廳”，暢通服務群眾最後一公裏，在今年2月1日正式開設了專門的導辦區。這也是該縣在深化政務集成服務“大綜窗”標準化改革工作中的又一次創新舉措。

導辦區集谘詢引導、取號幫辦、免費複印、誌願服務於一體，每天安排6名導辦員幫助群眾做好辦件辦證準備工作，為群眾提供幫辦代辦、政策解答、業務谘詢、指引導辦等服務，分流指導前來辦事的群眾到受理窗口，現場解答各類谘詢，耐心指導群眾填寫各類申請表格，協助快捷取號，指引群眾快速辦結，實現高效化、精準化幫（代）辦服務，避免群眾多次跑動，“零距離”服務辦事群眾。同時，導辦員還可以通過網絡指導群眾進行“網上辦”、“自助辦”，緩解綜合受理窗口的工作壓力，盡可能減少群眾排隊等候時間和來回跑的麻煩。據了解，自試運行以來，導辦區已取號4000餘人，協助群眾解決實際問題1000餘次，受到辦事群眾的一致好評。（陳亮、肖勇強）